1. Zones de livraison

Pokjemonde livre actuellement en France métropolitaine. [Ajouter DOM-TOM / international si applicable].

2. Délais de livraison

Les commandes sont expédiées sous [24 à 48h] ouvrées après validation du paiement. Le délai de livraison estimé est de 48 à 72h une fois le colis remis au transporteur, hors périodes de forte affluence.

Un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi vous est envoyé dès que votre colis est pris en charge par le transporteur.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation finale de votre commande. [Préciser : livraison offerte à partir de X€ / tarif fixe, etc.]

4. Suivi de commande

Vous pouvez suivre l'avancement de votre livraison à tout moment depuis notre page Suivre ma commande, en indiquant simplement votre numéro de suivi.

5. Colis endommagé ou problème de scellage

Nos produits sont soigneusement emballés pour garantir leur intégrité durant le transport, notamment le scellage d'origine des displays, boosters et coffrets Pokémon. Si votre colis arrive endommagé ou si vous constatez un défaut de scellage à la réception, merci de :

• Ne pas jeter l'emballage d'origine
• Prendre des photos claires du colis et du produit concerné
• Nous contacter sous 48h à contact@pokémonde.fr avec ces photos et votre numéro de commande

Pokjemonde étudiera votre demande dans les plus brefs délais et vous proposera un remplacement ou un remboursement selon la situation.

6. Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Ce délai court à partir du lendemain de la réception du produit. Pour exercer ce droit, contactez pokjemonde à contact@pokémonde.fr en précisant votre numéro de commande.

7. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit :

• Être dans son état d'origine, non ouvert et non descellé (sauf en cas de défaut constaté à la réception)
• Être accompagné d'une preuve d'achat (numéro de commande)
• Être expédié dans un délai de 14 jours suivant la notification de rétractation

Les frais de retour restent à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux, non conforme, ou de colis endommagé du fait de pokjemonde.

8. Remboursement

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d'expédition.

9. Besoin d'aide ?

Pour toute question relative à votre livraison ou à un retour, le service client de pokjemonde reste disponible à contact@pokémonde.fr.